Foire aux Questions
Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?
Pour traiter et livrer votre commande, nous prenons 48h à 72h pour les DROM-COM anciennement nommés DOM-TOM, 6 à 8 jours pour la France métropolitaine et 10 à 15 jours dans le monde entier.
Expédiez-vous partout dans le monde?
Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.
Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?
Oui, après votre commande, nous vous fournissons un numéro de suivi afin de la localiser à tout moment.
Il y a une erreur dans ma commande, que puis-je faire?
Si votre commande contient une erreur, envoyez nous une photo de l'article et votre numéro de commande à l'adresse suivante : service-client@somyline.fr.
J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?
Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une photo de l’article endommagé en question à l'adresse email: service-client@somyline.fr et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.
Où êtes-vous situés?
Nous sommes situé à Paris France, et à Fort-de-France Martinique.
Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?
Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale ou locale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement ou des conditions sanitaires. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: service-client@somyline.fr.
Avez-vous une politique de remboursement?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs commandes en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où la demande de rétractation est effectuée dans les 14 jours suivant votre commande, et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement.